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課程背景: 隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高,國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化,包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?!拔!迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇,就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型,從而提高核心競爭力?!?
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客訴處理
課程背景: 隨著金融業(yè)競爭的加劇,留住客戶已成為銀行經(jīng)營中的當(dāng)務(wù)之急,由于服務(wù)不佳而導(dǎo)致的客戶投訴日益上升,如何妥當(dāng)?shù)靥幚砗每蛻敉对V、變危機為轉(zhuǎn)機就成為重要課題。 課程目的: 了解客戶投訴的心理與需求; 訓(xùn)練專業(yè)的服務(wù)溝通技巧與情緒疏導(dǎo)技巧; 學(xué)會在客戶有不…
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